Vrátenie tovaru a reklamácie

1. Predávajúci a kontakty

Tieto pravidlá vrátenia tovaru a reklamácií sa vzťahujú na spotrebiteľov, ktorí nakupujú na PraveBio.cz s doručením na Slovensko.

Predávajúci

Adresa na vrátenie tovaru a zaslanie reklamovaného výrobku

2. Vrátenie tovaru bez vady do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a kúpnu zmluvu ste uzavreli cez internet, môžete od nej bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa, keď ste tovar prevzali vy alebo vami určená osoba odlišná od dopravcu.

Ak sa jednotlivé položky z jednej objednávky dodávajú samostatne, lehota plynie od prevzatia položky, ktorá bola dodaná ako posledná.

Ako odstúpiť od zmluvy

Náklady na vrátenie

Priame náklady na zaslanie tovaru bez vady späť znáša spotrebiteľ. Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ za zákonných podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov.

Vrátenie peňazí

Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj náklady na pôvodné dodanie, najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme pre objednávku ponúkali. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie náklady.

Stav vráteného tovaru

Tovar môžete preskúšať a zaobchádzať s ním iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak s tovarom zaobchádzate nad tento rozsah a jeho hodnota sa tým zníži, môžeme vrátenú sumu primerane znížiť.

Vrátený tovar bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil. Ak je výrobok uzavretý v ochrannom obale a po jeho porušení ho z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť, ochranný obal neporušujte, ak chcete využiť právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

3. Kedy nemožno tovar bez vady vrátiť

Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa neuplatní v zákonom stanovených prípadoch. Pre sortiment PraveBio.cz sú dôležité najmä tieto výnimky:

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
• ďalšie zákonné výnimky, ak sa vzťahujú na konkrétnu objednávku.

Výnimky z odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa netýkajú práva reklamovať tovar, ktorý má vadu.

4. Reklamácia tovaru s vadou

Zodpovedáme za to, že tovar pri dodaní zodpovedá objednávke, dohodnutému množstvu a opisu a spĺňa požiadavky na kvalitu, funkčnosť a bezpečnosť.

Zodpovedáme za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru.

Pri potravinách, výživových doplnkoch, kozmetike a podobnom tovare dvojročná doba nepredlžuje vyznačenú minimálnu trvanlivosť, dátum spotreby ani dobu použiteľnosti po otvorení. Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na poškodenie spôsobené spotrebiteľom, nesprávnym použitím alebo skladovaním, bežným opotrebovaním ani na zmeny zodpovedajúce povahe a obvyklej životnosti výrobku.

Ako uplatniť reklamáciu

Najrýchlejšie je napísať na info@pravebio.cz. Reklamáciu môžete uplatniť aj zaslaním na adresu pre reklamácie uvedenú vyššie.

Na rýchle posúdenie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého vieme nákup vyhľadať,
• názov výrobku, opis vady a kedy sa prejavila,
• číslo šarže (LOT), ak je na výrobku alebo obale uvedené a čitateľné,
• požadovaný spôsob vybavenia,
• fotografie alebo krátke video, ak môžu vadu zachytiť; pri potravinách, výživových doplnkoch a kozmetike odporúčame vyfotografovať aj označenie šarže.

Nákup doložte číslom objednávky, faktúrou, potvrdením objednávky, výpisom z účtu alebo iným hodnoverným spôsobom.

Aké práva máte pri vade

Môžete si zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pri potravinách, výživových doplnkoch, kozmetike a podobnom spotrebnom tovare pôjde spravidla o výmenu výrobku.

Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať najmä vtedy, ak:

• oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,
• tovar neopravíme ani nevymeníme v súlade so zákonom,
• sa rovnaká vada prejaví napriek oprave alebo výmene,
• je vada závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Priebeh a lehota

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou, v ktorej vadu odstránime.

Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Lehota uvedená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak odmietneme zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia vám oznámime písomne.

Náklady oprávnenej reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s jej uplatnením. Spôsob spätného zaslania si s nami vopred dohodnite, aby nevznikli zbytočné alebo neprimerané náklady.

5. Doprava, poškodenie zásielky a citlivý tovar

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav zásielky. Ak je obal viditeľne poškodený, môžete zásielku odmietnuť alebo požiadať dopravcu o záznam o poškodení.

Poškodenie, zámenu, chýbajúci kus alebo nesprávne množstvo nám oznámte čo najskôr. Na posúdenie prípadu uschovajte prepravný obal a vyhotovte fotografie zásielky, prepravného štítka a jej obsahu.

Teplotne citlivý a krehký tovar

Niektoré výrobky sú citlivé na vysoké alebo nízke teploty, priame slnečné žiarenie, výrazné teplotné výkyvy, nárazy alebo dlhší pobyt vo vonkajšom výdajnom boxe. Výdajné boxy nemusia mať kontrolovaný teplotný režim. Odporúčané podmienky skladovania sú uvedené na obale výrobku alebo v jeho opise.

Pri teplotne citlivom alebo krehkom tovare môže byť doručenie do vonkajších výdajných boxov s ohľadom na povahu výrobku a aktuálne klimatické podmienky obmedzené alebo úplne vylúčené. Ak zvolený spôsob dopravy nie je vhodný na bezpečné doručenie, môžeme zákazníka kontaktovať a navrhnúť zmenu dopravy.

6. Trvanlivosť, otvorenie a skladovanie

Na posúdenie reklamácie je dôležité rozlišovať dátum spotreby, dátum minimálnej trvanlivosti a dobu použiteľnosti po otvorení.

Každú reklamáciu posúdime podľa konkrétneho výrobku, opísanej vady a dostupných podkladov.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodní inspekce, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/.