Vrácení zboží a reklamace

1. Prodávající a kontakty

Tento reklamační řád a pravidla vrácení se vztahují na nákupy spotřebitelů v internetovém obchodě PraveBio.cz.

Prodávající

Adresa pro vrácení zboží a zasílání reklamací

2. Vrácení bezvadného zboží do 14 dnů

Jste-li spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu přes internet, můžete od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce převzali zboží.

Pokud je v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

Jak odstoupit

Náklady na vrácení

Přímé náklady na zaslání bezvadného zboží zpět nese spotřebitel. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Vrácení peněz

Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme však s vrácením počkat, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se s vámi jinak a nevzniknou-li vám tím další náklady. Poukaz vydáme pouze po vaší výslovné dohodě.

Stav vraceného zboží

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se zbožím naložíte nad tento rozsah a tím snížíte jeho hodnotu, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.

Vrácené zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. U výrobků v zapečetěném hygienickém nebo bezpečnostním obalu pečeť neporušujte, chcete-li využít právo na vrácení bez udání důvodu.

3. Kdy nelze bezvadné zboží vrátit

Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených zákonem. Pro sortiment PraveBio.cz jsou důležité zejména tyto situace:

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť porušil,
• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• další případy výslovně uvedené v § 1837 občanského zákoníku, pokud se na danou objednávku vztahují.

Výjimky z vrácení bez udání důvodu se nikdy nedotýkají práva reklamovat vadné zboží.

4. Reklamace vadného zboží

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá objednávce, ujednanému množství a popisu a splňuje zákonné požadavky na jakost, funkčnost a bezpečnost.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. U potravin, doplňků stravy, kosmetiky a podobného zboží tato doba neprodlužuje vyznačenou minimální trvanlivost, dobu použitelnosti ani dobu použitelnosti po otevření. Práva z vady se nevztahují na poškození způsobené zákazníkem, nesprávným použitím nebo skladováním, běžným opotřebením ani na změny odpovídající povaze a obvyklé životnosti výrobku.

Jak reklamaci uplatnit

Nejrychlejší je napsat na info@pravebio.cz. Reklamaci můžete uplatnit také písemně na adrese pro reklamace uvedené výše.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme,
• název výrobku, popis vady a kdy se projevila,
• číslo šarže (LOT), pokud je na výrobku nebo obalu uvedeno a je čitelné,
• požadovaný způsob vyřízení,
• fotografie nebo krátké video, pokud mohou vadu zachytit; u potravin, doplňků stravy a kosmetiky doporučujeme zachytit také označení šarže.

Nákup doložte číslem objednávky, fakturou, potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Jaká práva máte při vadě

Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U potravin, doplňků stravy, kosmetiky a obdobného spotřebního zboží půjde zpravidla o výměnu výrobku.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy, nebo
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Průběh a lhůta

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, pokud byla oprava provedena, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Způsob zpětného zaslání si s námi předem domluvte, aby nevznikly zbytečné nebo nepřiměřené náklady.

5. Doprava, poškození zásilky a citlivé zboží

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal viditelně poškozený, můžete zásilku odmítnout nebo požádat dopravce o záznam o poškození.

Poškození, záměnu, chybějící kus nebo nesprávné množství nám oznamte co nejdříve. Pro posouzení případu uschovejte přepravní obal a pořiďte fotografie zásilky, přepravního štítku a jejího obsahu.

Teplotně citlivé a křehké zboží

Některé výrobky jsou citlivé na vysoké nebo nízké teploty, přímé sluneční záření, výrazné teplotní výkyvy, nárazy nebo delší pobyt ve venkovním výdejním boxu. Výdejní boxy nemusejí mít kontrolovaný teplotní režim. Doporučené podmínky skladování jsou uvedeny na obalu výrobku nebo v jeho popisu.

U teplotně citlivého nebo křehkého zboží může být doručení do venkovních výdejních boxů s ohledem na povahu výrobku a aktuální klimatické podmínky omezeno nebo zcela vyloučeno. Pokud zvolený způsob dopravy není pro bezpečné doručení vhodný, můžeme zákazníka kontaktovat a navrhnout změnu dopravy.

6. Trvanlivost, otevření a skladování

Pro posouzení reklamace je důležité rozlišovat datum použitelnosti, datum minimální trvanlivosti a dobu použitelnosti po otevření.

Každou reklamaci posoudíme podle konkrétního výrobku, popsané vady a dostupných podkladů.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/.